Fallstudie Hexenschuss-Notruf – Aus einer Notsituation entsteht ein digitaler Marktführer

Die Reise des Hexenschuss-Notrufes startet mit akuten Rückenschmerzen des Gründers. An einem Sonntag fährt ein stechender Schmerz in seinen Körper. Bernhard Schwarz leidet an Lumbago. Dies ist der medizinische Begriff für Hexenschuss, wie viele umgangssprachlich das Schmerzbild bezeichnen. Er macht sich auf die Suche nach schneller Hilfe. Wie daraus das Unternehmen entstand und wie der Weg zum digitalen Marktführer erfolgte, erfährst du jetzt!

ℹ️ Seit 2021 unterstützt die WMB Unternehmensberatung Herrn Schwarz bei der Entwicklung seiner Unternehmung. Fokus ist die Analyse von Engpässen, das Umsetzen der richtigen Maßnahmen und das digitale Kundenerlebnis.

Zusammenfassung

• Hexenschuss-Notruf ist der Lösungsanbieter für kurzfristige Lumbago-Behandlung zu Hause beim Kunden ohne Schmerzmittel und Spritzen.
• Erfolgsformel ist die Spezialisierung auf akute Rückenschmerzen wie Lumbago und Lumboischialgie, die Positionierung als Lösungsanbieter mit Hausbesuchen am Wochenende. Zudem werden keine Schmerzmittel verwendet.
• Dies führt zu einem einmaligen Kundenerlebnis, da der Prozess von Kontaktaufnahmen über kurzfristige Behandlungen bis hin zur Nachsorge des Kunden begeistert.
• Der Erfolg des Kunden äußert sich dadurch, dass er sich wieder seinen privaten und beruflichen Herausforderungen widmen kann.
• Hexenschuss-Notruf wurde durch die Spezialisierung, Positionierung und dem Kundenerlebnis zum digitalen Marktführer mit über 10.000 Besuchern im Monat.

Das Geschäftsmodell

Nach seinem Hexenschuss suchte Bernhard Schwarz schnelle Hilfe, um wieder für sein Unternehmen arbeiten zu können. Allgemeingültige Empfehlungen wie Bewegung, Wärme, Schmerzmittel oder einen Termin beim Arzt in der nächsten Woche waren keine guten Lösungen. Dies war der Anstoß für die Gründung des „Hexenschuss-Notruf“. Daher richtet sich das Angebot bewusst an Selbstständige, Unternehmer, Führungskräfte oder Familienmanager. Also an alle, die schnell wieder fit sein dürfen bzw. müssen.

Um meinen Kunden das Geschäftsmodell transparent zu machen, nutze ich folgende vier Dimensionen (siehe Grafik). Damit schaffe ich die Grundlage, um an den wichtigen Bausteinen des Unternehmens zu arbeiten.

Im Falle des Hexenschuss-Notrufes haben wir aktiv am Wertversprechen und an der Wertschöpfung gearbeitet. Die spezielle Charakteristik eines Notrufes ist es, dass Kunden / Patienten im Falle von akuten Bewegungseinschränkungen schnelle Hilfe suchen. Dazu nutzen die meisten die Google-Suche. Somit ist dies der wichtigste Kontaktpunkt bei der Kundenakquise.

Erfolgsformel: Spezialisierung + Positionierung x Kundenerlebnis

„Wer alles macht, macht nichts richtig!“ hieß es oft bei meinem ersten Arbeitgeber. Spezialisierung hilft Unternehmen, dass Kunden die Leistung klar wahrnehmen und sich in umkämpften Märkten durchzusetzen. Unter Spezialisierung verstehe ich die konsequente Ausrichtung an Kundenbedürfnissen. Beim Hexenschuss-Notruf ist dies die schnelle „Rückgabe“ der Leistungsfähigkeit des Kunden.

Bei der Positionierung geht es um den Platz im Markt. Im Falle von Lumbago bzw. Hexenschüssen gibt es Ärzte, Orthopäden, Anbieter von Schmerzmittel, Krankenhäuser, Personal Trainer oder eben den Hexenschuss-Notruf. Die Behandlungen unterscheiden sich bei der Verfügbarkeit. Ein Krankenhaus-Besuch ist kurzfristig möglich und ich erhalte im Regelfall Schmerzmittel. Beim Arzt bekomme ich evtl. ein Rezept für Physiotherapie. Bis es zur Behandlung kommt, dauert es meisten viele Wochen. Dafür werden diese Optionen aus Kundensicht als kostengünstig wahrgenommen. Am Wochenende gibt es kaum Lösungsanbieter. Zudem sind Hausbesuche die Seltenheit. Der Hexenschuss-Notruf positioniert sich klar in dieser Lücke für Personen, die bereit sind diese Leistung am Wochenende auch zu bezahlen.

Aus meiner Sicht schafft die Kombination aus Spezialisierung und Positionierung bereits ein positives Kundenerlebnis. Damit der Kunde Exzellenz an jedem Kontaktpunkt erlebt, ist die Informationsphase über den Blog (Ratgeber), die Kontaktaufnahme inkl. Anamnese, die Bestätigung inkl. ersten Übungen und die Behandlung wie Abrechnung optimiert.

Diese Kombination führt zum Erfolg des Kunden, da er sich wieder seinen privaten und beruflichen Herausforderungen widmen kann.

Arbeiten am Engpass

Wo fange ich am besten an? Es gibt so viele Bereiche bei der Unternehmensentwicklung. Auf den ersten Blick fehlen immer Umsatz, Kunden oder Mitarbeiter. Um die oben gestellte Frage gut zu beantworten, arbeiten wir mit dem Fokus auf dem Engpass.

Den strategischen Ansatz beschreibe in einem Blogbeitrag ausführlich. Das Fass aus in der Grafik beschreibt dies gut. Dein Unternehmen ist das Fass. Die einzelnen Langhölzer sind einzelne Bereiche wie das Team, Prozesse oder Finanzen. An dem kürzesten Langholz fließt das Wasser bzw. in diesem Bild der Erfolg ab. Ich folge dem Ansatz, den kompletten Fokus auf den Engpass zu legen. Nach Lösung des Engpasses wird der nächste gesucht. Profis finden auch die Engpässe ihrer Kunden und bieten das richtige „Langholz“ an.

Maßnahmen definieren und umsetzen

Zum Start meines Beratungsauftrages hat sich vor allem die digitale Kundenansprache über Website und Google als Engpass herausgestellt. Deshalb haben wir die Website als „Digitalen Ratgeber und Kundenservice“ ausgebaut. In den letzten zwei Jahren wurden folgende Engpässe gelöst:

• Websitedesign und Nutzerfreundlichkeit
• Aufbau Ratgeber
• Google Ads

Ergebnis war die digitale Marktführerschaft. Dies zeichnet sich durch über 100 Keywords (Suchanfragen in der Google-Suche) auf Platz eins bei Google aus. Durch geringe Kosten für Google Werbung und die erfolgreiche digitale Kundenakquise wächst das Unternehmen weiter. Folgende Zahlen beweisen die erfolgreiche Behebung der Engpässe.

Besucheranzahl ist um 665 % gesteigert

Von Anfang 2021 mit durchschnittlichen 1.500 Besuchern im Monat ist nun der Hexenschuss-Notruf bei über 10.000 (Stand März 2023).

Google Suche auf Platz 1!

Mit über 100 Keywords ist der Hexenschuss-Notruf auf Platz eins auf Google. Keywords sind Suchbegriffe, die Suchende über Google eingeben. Meine Aussage basiert auf den Daten in der Google Search Console. Dies ist ein Werkzeug von Google, dass die Positionen transparent macht und für die Indexierung der Website verantwortlich ist. Als Beispiel findest du unten das Keyword „Hexenschuss oder Bandscheibenvorfall“.

Top-Ergebnisse durch Google Werbung (Google Ads)

Im folgenden Screenshot sind die Zahlen einer Kampagne des Hexenschuss-Notrufes aufgeführt. Die Abkürzung CTR steht für Click-Through-Rate. In diesem Fall haben im Schnitt 26 von 100 Personen auf die Anzeige geklickt. Die Bezeichnung Conversion-Rate zeigt an, wie viele Personen einen Kauf abgeschlossen haben. Als Faustformel rechne ich mit einem Prozent. In diesem Fall liegen wir über dem Benchmark, da 2,6 von 100 Personen einen Kauf getätigt haben. Dafür wurde durchschnittlich für jeden Klick 17 Cent bezahlt. Dies sind exzellente Zahlen, die durch die Spezialisierung und auf Grund der klaren Positionierung zurückzuführen sind.

Zusammenarbeit mit Windmuehlenbauer Unternehmensberatung

Ich stehe für „Mehr Sichtbarkeit und Erfolg als Selbstständiger im Gesundheitsbereich.“ Hast du Herausforderungen in deiner Unternehmensentwicklung? Ich biete dir einen einfachen Einstieg über Business-Coaching bis hin zur langfristigen Beratung + Unterstützung an.